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“互检互查”持续改进服务质量

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--沈阳急救中心营商督导组第4次检查活动 为改善医疗服务质量,进一步优化营商环境,根据沈阳急救中心互检互查专项活动工作计划安排,2017年7月24日下午,沈阳急救中心开展了第4次
--沈阳急救中心营商督导组第4次检查活动
为改善医疗服务质量,进一步优化营商环境,根据沈阳急救中心“互检互查”专项活动工作计划安排,2017年7月24日下午,沈阳急救中心开展了第4次“互检互查”活动。
中心副主任靳波及相关职能科室负责人组成的7人互检互查小组,认真观看了9个分中心随机调取的出诊工作录像,通过查看各分中心出诊人员随身记录仪录取的出诊过程,以及出诊人员对于记录仪的使用情况,结合出诊病志还原了出诊人员完成出诊任务的全过程。通过检查发现,出诊人员的规范化服务较前有了显著的提高,尤其是在担架员规范操作、与病人及家属的沟通交流、出诊过程中对病人的关注程度等方面都有所提升。同时,对出诊过程中存在的不足,如治疗项目的应用、随身记录仪的全程使用、及医疗服务的细节,提出了整改意见。
“互检互查”是沈阳急救中心深化营商环境建设推出的一项常态化工作 ,通过随机抽查,客观发现问题,现场解决,及时纠正出诊过程中的不规范行为,防患于未然,从而大大减少了投诉量。进一步规范了院前出诊工作,使院前急救服务质量得到可持续性的提升与发展。
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